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Politique de confidentialité

Chez Vivaweek, nous respectons et protégeons votre vie privée.
Nous voulons rester dignes de la confiance que vous nous accordez en visitant notre site et en recourant à nos services.
Nous voulons également que vous vous sentiez parfaitement à l'aise lorsque vous surfez sur notre site.
C'est pourquoi nous tenons à vous informer de manière transparente des précautions que nous prenons pour traiter les données personnelles que vous nous confiez.

Nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles de nos utilisateurs, tant vacanciers (qui cherchent une propriété à louer) qu’annonceurs (qui proposent des propriétés à louer sur le site). Nous n’utilisons vos données personnelles que dans la mesure où cela est permis par la présente charte de confidentialité.

Cette charte est la nôtre, nous attirons donc votre attention sur le fait qu’elle peut à tout moment être modifiée en raison de la loi, de l’actualisation du site et de nos pratiques.

Tout changement sera effectif au moment où il sera publié sur cette charte. Il est donc recommandé de prendre régulièrement connaissance de notre charte de confidentialité.

Dernière mise à jour : 04-01-2016

1. Qui traite vos données personnelles ?

Vos données personnelles, c'est-à-dire les données qui permettent de vous identifier seront recueillies, traitées, enregistrées et utilisées par nos soins, transmises à et traitées par nos filiales et/ou sociétés affiliées ainsi que d’autres sociétés de traitement de données sous contrat avec notre société.
Les données personnelles fournies par ou recueillies auprès des utilisateurs de Vivaweek sont susceptibles d’être conservées et traitées dans tout autre pays dans lequel notre société, nos sociétés affiliées, nos filiales ou agents sont établis ; en utilisant Vivaweek, vous reconnaissez et acceptez le potentiel transfert de vos données personnelles vers un autre pays que celui dans lequel vous les avez fournies et vous donnez votre accord pour de tels transferts en dehors de votre pays. Dans ces pays, les lois de protection des données peuvent différer de celles qui sont applicables dans l’Union Européenne (UE). Cependant, si nous transférons vos données personnelles en dehors de l’UE, nous prendrons des mesures afin d’assurer que vos droits à la confidentialité continuent d’être protégés conformément aux lois sur la protection des données personnelles applicables et à cette charte de confidentialité.

Vivaweek se réserve le droit de transférer ou vendre vos données personnelles dans le cas d’une cession d’activité, d’une fusion, d’une acquisition ou d’une restructuration. Vous serez personnellement prévenu si le cas se présente et serez invité à prendre connaissance de la nouvelle charte de confidentialité qui sera mise en place.

Vivaweek et ses sites partenaires peuvent également utiliser les produits Google, comme Google Analytics, Google API, Google Maps. Ceux-ci peuvent utiliser des cookies (voir point n°12) pour pouvoir analyser notre site et le comportement de ses utilisateurs, à toute fin utile pour l’utilisation de notre site. Nous ne sommes pas responsables de la collecte de données effectuées par Google. Néanmoins, vous pouvez paramétrer votre ordinateur pour éviter les cookies placés par Google soit en téléchargeant un plugin navigateur, soit en installant un cookie opt-out bloquant le suivi de Google Analytics pour notre site.

2. Les informations collectées

A diverses occasions, vous pouvez être amené à nous fournir vos données personnelles.
Par exemple, afin de traiter vos demandes de renseignements concernant une propriété ou une transaction, nous avons besoin de tout ou partie des informations suivantes : votre nom complet, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et, s’il s’agit d’un annonceur, le moyen de paiement. Vous serez peut être amené à nous fournir vos données personnelles à d’autres occasions, par exemple, lors de votre inscription sur le site.

3. Comment sont utilisées vos données personnelles ?

Vos données personnelles seront utilisées afin de présenter et promouvoir Vivaweek, de traiter les paiements effectués par les annonceurs, de fournir une assistance aux utilisateurs et pour tout autre motif évoqué dans la présente charte de confidentialité et dans les Conditions Générales du site.
Vivaweek pourra également utiliser les données personnelles fournies par les utilisateurs afin de les contacter périodiquement pour des mises à jour, et d’envoyer des messages faisant partie intégrante des services fournis sur le site. Si vous avez un compte utilisateur, nous devons être en mesure à tout moment de vous envoyer des informations par e-mail concernant votre compte et votre utilisation de nos services.

Vos données personnes seront utilisées par nos services comme suit :

  1. Optimiser votre utilisation de notre site internet
  2. Faire la promotion de nos services auprès de nos utilisateurs et prospects et ainsi personnaliser nos publicités offline et online (fins marketing et publicitaires)
  3. Vérifier la véracité d’une information ou d’une activité en cas de doute, pouvant menacer notre société ou nos utilisateurs
  4. Lorsqu’un tiers fournit des prestations de services pour notre compte (tels que le traitement de vos paiements par carte de crédit ou la réalisation d’un sondage en ligne par exemple) et que celui-ci s’est engagé à préserver la confidentialité de ces informations)
  5. Pour vous tenir au courant des dernières fonctionnalités de notre site et de nos services (Newsletters)
  6. Pour assurer le suivi des conversations entre propriétaires et vacanciers et au besoin et en cas d’urgence, pouvoir divulguer vos coordonnées à la personne avec qui vous êtes en contact (par exemple, les coordonnées d’un propriétaire seront transmises à un vacancier s’il ne peut le joindre).
  7. Pour assurer le suivi du comportement des utilisateurs de notre site, via Google Analytics
  8. Pour assurer la connexion avec les réseaux sociaux si vous l’avez permis en liant votre compte Facebook avec Vivaweek.
  9. Si vous êtes vacancier : en envoyant une demande d’information à un propriétaire, vous lui transmettez à lui ainsi qu’à nos services vos données personnelles en tout état de cause. Il en va de même pour le contenu que vous échangerez avec lui.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d’empêcher le traitement non autorisé ou illégal de vos données personnelles ainsi que la perte, la destruction ou l’endommagement de celles-ci. Bien qu’aucun système informatique ne soit sûr à cent pour cent, nous estimons que les mesures prises par notre site réduisent les risques liés à la sécurité à un niveau adapté au type de données concernées. Nous avons mis en place des mesures de sécurité afin de protéger notre base de données utilisateur et l’accès à cette base en interne est restreint. Cependant, il relève de la responsabilité de chaque utilisateur de :

  • Protéger l’accès à son compte Vivaweek;
  • S’assurer que personne d’autre n’utilise Vivaweek pendant qu’une session est en cours sur le site Vivaweek;
  • Se déconnecter ou quitter le site Vivaweek lorsqu’il ne s’en sert pas; et
  • Le cas échéant, de garder secret ses identifiants de connexion.

Les informations personnelles sont conservées sur un serveur sécurisé. Aucun numéro de carte de crédit et aucune donnée d’identification y afférente n’est conservé sur un serveur de Vivaweek. Ces informations sont conservées par notre prestataire en charge du traitement de cartes de crédit sur des serveurs sécurisés et protégés par ses propres systèmes. Veuillez également prêter attention à sécuriser vos connexions à votre boîte mail et à vos comptes sur les réseaux sociaux.

4. Combien de temps seront gardées vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant le temps nécessaire à l’exécution des services que vous avez acceptez en vertu de votre contrat avec Vivaweek et de la présente charte de confidentialité, ou conformément aux dispositions légales applicables, suite à quoi nous les détruirons.

5. Demandes d’informations

Les utilisateurs du site peuvent faire des demandes d'information aux annonceurs en cliquant sur les liens présents sur le site. Si vous choisissez de soumettre une demande par cet intermédiaire, vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail et toute autre information que vous donnez, seront visibles par l’annonceur afin qu’il puisse vous répondre directement. Si vous lui téléphonez, il vous sera peut être demandé de laisser un numéro afin qu’il vous rappelle. Il convient donc, dans votre e-mail ou lors de l’appel téléphonique, de ne pas fournir d’informations que vous ne souhaitez pas lui diffuser, notamment toutes informations sur votre carte de crédit et votre compte bancaire. Ces demandes d'informations sont envoyées à l’annonceur que vous avez sélectionné et conservées par nos soins.
La demande d'informations n’est visible que par l’annonceur à qui vous vous êtes adressé initialement et par les membres de notre service clientèle, à qui les annonceurs peuvent demander un historique des demandes leur ayant été adressées. Bien que le contenu des demandes d'informations ne soit partagé avec aucun tiers, le site peut périodiquement avoir recours à des serveurs de messagerie externes pour envoyer et pister la réception des e-mails de demandes d'informations et exploiter l’analyse de l’utilisation des e-mails de demande fournie par ces systèmes de pistage externes ; les informations qui en résultent ne sont utilisées ou conservées que sous forme anonyme.

6. Phishing et demandes frauduleuses

Nous attirons votre attention sur certaines demandes d'informations qui peuvent être des tentatives d'arnaque ou de fraude.
En effet, certains internautes malveillants utilisent les sites de location de vacances pour contacter des propriétaires dans le but de tromper leur confiance et de les "arnaquer". Ils profitent de l'inexpérience de certains propriétaires pour tenter, la plupart du temps, de leur extorquer de l'argent.

Si vous recevez une demande d'information avec une longue période de location, une demande qui vous semble ambiguë, un locataire qui vous demande de lui verser de l’argent ou un e-mail d’une société souhaitant vous vendre d’autres produits ou services que les nôtres, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir le message à notre Service Client. Nous vous déconseillons de donner suite à ce type de demande.

L'auto-vigilance de chaque propriétaire est un moyen simple et efficace de lutter contre ces pratiques frauduleuses.
Nous avons également mis en place un filtre qui permet de limiter une grande partie des spams ou tentatives d'arnaque. De plus, votre adresse e-mail est protégée et non piratable, tant que vous ne répondez pas à une demande. Aussi, soyez vigilants avant de répondre.

7. Newsletters

En tant qu’annonceur sur notre site, vous recevrez notre newsletter destinée aux « Propriétaires », qui fait partie intégrante de nos services.
Les utilisateurs vacanciers auront la possibilité de s’abonner à notre newsletter destinée aux « Vacanciers ». Les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement à ces newsletters à tout moment en cliquant sur le lien adéquat inscrit dans toute newsletter.

8. Sondages

Les sondages constituent une autre méthode par laquelle nous recueillons des informations concernant nos utilisateurs. Nous sollicitons périodiquement l’avis de nos utilisateurs afin d’évaluer les futurs fonctions et services du site. La décision de répondre à un sondage vous revient entièrement. Nous utilisons les informations recueillies lors de ces sondages afin d’améliorer nos services, mais nous garantissons votre anonymat total.

9. Réseaux sociaux et plugins

Notre site utilise les plugins le reliant aux réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter, Google +, Pinterest et Linkedin. En cliquant sur ces boutons « Partagez » ou « J’aime », vous liez votre compte Vivaweek à ces réseaux sociaux et leur envoyez vos données de connexion sur le site Vivaweek, et vice-versa. Ainsi, votre réseau pourra voir vos activités sur notre site, et votre compte Vivaweek pourra également reprendre vos activités sur les réseaux sociaux. Les informations divulguées en liant vos comptes pourront être conservées et il en va de votre responsabilité de vérifier quelles sont les données que vous ne souhaitez pas partager.

Nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de ces réseaux sociaux pour connaître exactement ce qu’il advient de vos données personnelles lorsque ces tiers interviennent avec notre site.

10. Note concernant les mineurs

Si vous êtes mineurs (âgés de moins de 18 ans), vous n'êtes pas autorisés à utiliser notre site et nous vous demandons de ne pas nous communiquer vos données personnelles.

11. Obligations légales de communication

Vos données personnelles pourront être communiquées si notre société ou une société de traitement de données agissant pour notre compte y est contrainte par la loi, ou si une demande valable en est faite par application de la loi ou par une autorité gouvernementale.

12. Les cookies

Un « cookie » est un petit fichier contenant des informations qu’un serveur internet installe dans votre navigateur afin de l’exploiter ultérieurement et garder en mémoire vos préférences, vos données et vos paramètres enregistrés.

Nous utilisons des cookies afin d’enregistrer vos préférences personnelles pour les besoins de vos futures visites. Les cookies nous permettent de vous identifier plus rapidement et ainsi de personnaliser et optimiser le temps que vous passez sur notre site. Vous comprendrez que les cookies sont une pratique standard et sont utilisés par la majorité des sites internet de la même façon que nous nous en servons sur notre site. Nous les utilisons de deux façons :

  • Pour le bon fonctionnement du site
  • Pour personnaliser le contenu du site et nos services en fonction des préférences des utilisateurs.

Nous avons recours à des sociétés externes d’analyse d’audience afin d’analyser vos visites sur le site ou de réaliser des sondages. Dans le cadre de leurs services, ces tiers peuvent installer ou reconnaître un « cookie » isolé dans votre navigateur. Il se peut que ces sociétés utilisent les informations (à l’exclusion de votre nom, adresse, adresse électronique ou numéro de téléphone) concernant vos visites sur le site et sur d’autres sites afin de nous permettre de vous offrir un meilleur service.
Nous avons également recours à des sociétés externes de marketing pour l’affichage de publicités pendant votre visite sur notre site. Il se peut que ces sociétés utilisent les informations (à l’exclusion de votre nom, adresse, adresse électronique ou numéro de téléphone) concernant vos visites sur ce site et sur d’autres sites afin de pouvoir vous proposer des produits qui vous intéressent. Lorsque vous consultez une page web sur notre site contenant une publicité fournie par l’une de ces sociétés externes, le prestataire de services peut installer ou retrouver un cookie sur votre ordinateur si vous n’avez pas paramétré votre navigateur pour empêcher les cookies.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, empêcher les cookies d’utiliser des informations (non personnelles) vous concernant soit en effaçant les cookies dans votre navigateur, soit en modifiant le réglage de vos paramètres de confidentialité, avec le risque que votre utilisation du site soit perturbée (voire impossible), que la manipulation de ce site et d’autres sites utilisant des cookies pour optimiser et personnaliser vos visites soit limitée, et que les publicités qui vous sont présentées ne reflètent pas la manière dont vous utilisez notre site et d’autres sites. Le choix de supprimer ces cookies relèvent donc de votre responsabilité et le site Vivaweek ne pourra être tenu responsable si son utilisation en devient défectueuse.

Des cookies peuvent également être déposés sur votre navigateur par des tiers à partir de Vivaweek, par exemple Google Analytics et Facebook, et ceci à des fins publicitaires ou d’analyse d’audience.

13. Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant la présente charte de confidentialité, les usages commerciaux de ce site ou vos relations avec ce site, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.